Реальное работающее решениев конкретном расчётном центре

Телефонный робот принимает около 1500 показаний в месяц

Раньше при приёме показаний приборов учёта требовалось участие человека. Для расчётного центра разработан телефонный робот. Житель звонит и передаёт голосом показания ХВС, ГВС или отопления. Система принимает информацию и автоматически передаёт её в учётный процесс. Решение работает несколько месяцев и принимает около 1500 показаний в месяц без постоянного участия оператора.

Об организации и контексте

Организация — расчётный центр. Название не раскрывается.

Жители передают по телефону показания холодного водоснабжения, горячего водоснабжения и отопления. Принятая информация поступает дальше в учётный процесс. Фактическая нагрузка работающего решения — около 1500 показаний в месяц.

Что было раньше и в чём была задача

Раньше для регулярного приёма показаний требовалось участие человека. Полученные сведения по ХВС, ГВС и отоплению нужно было передавать дальше в учётный процесс.

Задача была конкретной: принимать большой объём показаний без постоянного участия оператора.

Что было сделано

Разработан телефонный робот для приёма показаний приборов учёта. Жителю достаточно позвонить и произнести показания голосом. Робот принимает данные по ХВС, ГВС и отоплению. Затем система автоматически передаёт информацию в учётный процесс.

Решение несколько месяцев работает в реальном расчётном центре. Это не проектная идея и не демонстрационный прототип.

Как процесс выглядит теперь

1. Житель звонит по телефону.
2. Передаёт показания голосом.
3. Робот принимает показания ХВС, ГВС или отопления.
4. Система автоматически передаёт информацию в учётный процесс.
5. Приём показаний проходит без постоянного участия оператора.

Что изменилось

• Показания ХВС, ГВС и отопления принимаются автоматически.
• Приём показаний не требует постоянного участия оператора.
• Принятая информация автоматически передаётся дальше в учётный процесс.
• Фактическая нагрузка работающего решения — около 1500 показаний в месяц.
• Решение несколько месяцев используется в реальном расчётном центре.

Автоматизирован конкретный повторяющийся процесс, для которого раньше требовалось участие человека при приёме показаний.

Что важно понимать

• Кейс относится к приёму показаний ХВС, ГВС и отопления в конкретном расчётном центре. Он также охватывает их дальнейшую передачу в учётный процесс.
• Кейс не подтверждает автоматизацию других видов обращений жителей или других операций расчётного центра.
• Формулировка «без постоянного участия оператора» относится к приёму показаний. Она не означает замену сотрудника, упразднение должности или другие кадровые изменения.
• Около 1500 показаний в месяц — фактическая нагрузка этого решения. Это не обещание результата для другой организации.
• Для похожей задачи отдельно разбираются виды сведений, порядок их передачи и требуемый учётный процесс. Возможность автоматизации и границы решения определяются по фактическому сценарию конкретной организации.

Кому этот кейс может быть интересен

Расчётным центрам и другим организациям, где:

• показания приборов учёта принимаются регулярно;
• при приёме требуется участие человека;
• принимаются показания ХВС, ГВС или отопления;
• информацию нужно передавать дальше в учётный процесс.

Кейс показывает возможный принцип работы, а не обещает одинаковый сценарий для каждой организации. Сначала нужно сопоставить процессы.